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第18章 职场培训之新员工考核

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    自穆亦漾来总机上班,不知不觉已经一个月的时间。

    在这一个月里,她感觉还像是在学校里那样,不断地在学习新知识,不断地考试。只是区别在于,这个学习是赚钱的,而学校里的学习,是要花钱交学费的。所以,她从来不觉得上班累,反而觉得自己赚了。

    一个月的时间,对于学习能力较强的穆亦漾来说,基本上把总机该学习的东西基本上都学完了。接下来,那就要进行考核阶段,如果成功通用过考核,那么,穆亦漾就可以独立上岗了。

    Sandy前两天就已经跟穆亦漾说过,今天要进行酒店知识的综合回顾考试,叫穆亦漾提前做好准备。穆亦漾也早已准备好,因为,她对于这些知识,早已熟记于心了。

    今天总机房里有Helen和Lynn,因为上班人员足够,而且今天的住房率也不高,电话不多。因此,Helen和Lynn两人在接电话的同时,完全有空隙在一旁倾听穆亦漾的考核。

    首先,Sandy抽问的就是酒店的电话号码,这个纯粹考虑记忆力的问题,对拥有超强记忆力的穆亦漾来说,那就是小菜一碟。不管Sandy问的是谁的电话,她都正常地回答出来。

    其次,Sandy查核的是做预订的功能。凡是在晚上七点至第二天早上八点半期间,总机都是要接预订的。Sandy直接写了一些要点,然后交给穆亦漾在电脑里操作。同样的,穆亦漾在一分钟之内就作出一个正确的订房订单。

    然后,继续话务台、PABX系统、电视等系统考核,查询房间状态、客房叫醒、背景音乐的操作、电梯对讲系统的使用以及电话查询等内容,Sandy都一一对穆亦漾进行考核。

    作为一个优秀的学生,穆亦漾从来就没有令自己的老师失望过。所以,一整天的考核结束后,Sandy直接在考核评定表上给穆亦漾写上“优异”的评分。

    这一个月来,除了Sandy这个师父外,其实总机的女孩们或多或少都给穆亦漾做方方面面的提点和培训。

    一来是穆亦漾的人缘好,大家都挺喜欢她。

    二来是穆亦漾与她们之间没有任何利益上的冲突,所以大家都能够和平相处。

    基于以上原因,所以,即使总机作为一个女儿国,一般来说,女人多的地方事非就多,但是,总机的事非并不多,偶尔有那么一小小涟漪,但总是翻不起波浪。

    而总机里那个唯一的男生,也由Edison变为Allan。

    Allan也是从礼宾部过来的,他是一个高高瘦瘦的男生,因为不喜欢整天站着,所以申请调到总机。他与穆亦漾相处得也挺兄弟的,所以,穆亦漾在总机混得如鱼得水那么惬意。

    一般情况下,总机的员工在独立上岗前,都要去客房部培训一周,跟着客房部的同事做客房,这样可以增强对客房的理解。打扫客房,那是体力活,当初瘦小的Caroline累得苦不堪言。

    幸运的是,穆亦漾没有去客房部接受培训。不知是Sandy交代还是Lisa安排,所正她是不用受打扫房间这个苦。说到这点,总机的女孩子们个个都是羡慕得不得了。

    穆亦漾也发现一个问题,那就是总机的女孩子们,好像与前厅部其他部门的联系并不那么密切,这种联系,不单是工作上的,还有生活上。就比如,前厅部举行的部门活动,总机的女孩子们没几个参加的,就算偶尔参加,和他人的互动也较少,或者那些总机的女孩们直接呆一块,前厅部的别人,好像混不进总机这个小天地。

    至于在工作上,穆亦漾是深切体会到当时Lisa说的,总机要做的工作太多,它与前台的区别在于总机不用直接接触金钱,至于其它的工作,前台要做的,总机一样也不少,而总机要做的,前台非常可能不懂得做。

    总机是百事通,这话说得一点没错。有事就喜欢问总机,不管是客人,还是员工,大家都习惯问总机,好像总机是万能的。如果总机回答不出客人或员工的问题,他们就觉得,你不是服务台吗,怎么这个也不懂。

    每当这个时候,总机的女孩就觉得有点委屈。只是,工作中嘛,受点儿委屈也是正常的。小气怡情,大气伤身。

    总机这个部门是24小时值班,员工的班次是三班倒的。早班从早上七点到下午三点半,中班从下行三点半到晚上十一点半,夜班从晚上十一点到早上七点半。

    除了早班外,穆亦漾很不习惯另外两个班次。因为她的生物钟是早睡晚起,每天晚上最迟10点睡觉,早上七点半才起床。超过晚上10点,即使人不处于睡眠状态,但是穆亦漾的眼睛就会充满血丝,一点精神都没有。

    所以,当她上中班的时候,Sandy看着自己小徒弟那充满血丝的困觉的双眼,自己都觉得小徒弟可怜。

    上夜班,对穆亦漾而言,那是酷刑中的酷刑。为了使自己尽力保持清醒,她只能给自个找事情做,不是复习笔记就是看资料,使自己保持忙碌。虽然她很累,但是没办法啊。如果让自己空闲下来,那么眼皮就很自觉地想要合上。

    下了夜班回去睡觉,吃了早餐回到家,时间大概是八点左右。穆亦漾可以一觉从早上八点睡到晚上八点,中间不带醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起来吃晚餐,她可以睡到晚上十点才醒。而且,是饿醒的。因为,一天内就只吃了早餐而已,到了晚上能不饿吗?

    令穆亦漾有点困惑的是,住五星级酒店的客人,总有那些一夜无眠的客人,不分时间段地打电话到总机。他们的身体犹如装了发电机一样,永远保持精力旺盛的状态。打电话到总机,不是要这,就是要那,要么就是点餐。反正漫漫长夜,电话就从来没有断过的时候。

    店内客人的电话还算客气的,最讨厌的就是店外的骚扰电话。好多寂寞无聊的男人,喜欢打电话到总机,直接用很露骨的语言骚扰你。

    半个月前,Sandy就让穆亦漾试着跟听电话。所谓跟听,也就是在话务台的另一边挺上听筒,这样,穆亦漾可以听到Sandy与客人的谈话,就像多方会谈那种。只要穆亦漾不出声,客人绝对不知道现场还有第三个人听到电话内容。

    慢慢地,Sandy就变成跟听的人,她让穆亦漾直接接电话,她在旁跟听。

    所以,当穆亦漾第一次接到这种骚扰电话,她是恶心得不行。

    电话那头,一个粗旷的声音不停地在骚扰着:“美女,喜不喜欢帅哥啊。咱们好好聊聊呗。”

    一听这话,Sandy皱了皱眉头,穆亦漾知道,自己是碰到了老员工们说的骚扰电话。本着职业精神,穆亦漾只能很礼貌地说:“不好意思,先生您打错电话了。”

    电话那头的鸭公头声音越来越放肆:“怎么会打错,我就是打给你的。晚上多无聊,要不要陪哥哥我啊。一晚上,你收多少钱?身材丰满吗?脸蛋漂亮不?如果长得漂亮,哥哥就多给你点钱。”

    穆亦漾这回彻底火了,声音也变得不柔和不甜美,硬邦邦地说:“先生,我们的电话系统有录音和来电显示的功能。您再继续这样的谈话,我会报警的。”

    话音刚落,话筒里马上传来“嘟嘟嘟”的电话挂断声音。

    或许是听到电话有录音和来电显示功能,再听到报警,骚扰男不想被被警察叔叔找上门,即刻挂断电话。

    Sandy工作这些年以来,是第一次见到这样处置骚扰电话的方式,真是令人大开眼界。

    因为她知道,穆亦漾是在说大话,因为酒店的电话系统即没有录音功能,也没有外部电话的显示功能。

    只是,谁会想到,诺大的一个国际知名品牌酒店,电话系统竟然哪些落后。所以,那些电话骚扰男听到穆亦漾说录音、来电显示、报警,毕竟他们心虚,肯定会信以为真。除了挂断电话外,还能干嘛,继续语言骚扰吗?万一人家真的报警,自己不是有麻烦了吗?

    后来,这种处理骚扰电话的方式,也成为总机应对骚扰电话的范本。

    随着与客人和同事们的接触,穆亦漾也慢慢地适应自己的工作。

    她发现,自己在学校里学到的那些英文,与酒店里用到的英文大不相同。同一个单词,她在学校里往往最多用到一个意思,可是在酒店里,那个单词表示的是另外一个意思。这时,她才想走英文老师曾经跟自己说过的那句话,一个英文单词,它至少有三个意思。

    意识到自己的不足,她只有努力加强自己的英文,通过在工作中,下班后不停地学,开口说英文,多看英文书等。这股学习意识,与在学校时学习的拼劲无异。

    穆亦漾已经在总机待了一个月,同事们之间相处得也好,都把她当成自己人,所以,女生之间专用的八卦消息,也全部都统统向穆亦漾传递过来。

    比如,某某部门的谁和谁是一对;谁和谁分手;谁同时交多个男朋友或多个女朋友;谁又调去哪里高就。

    当然,所有的小道信息,穆亦漾永远是最后知道的那个人。如果没有谁告诉她,她绝对不会知道。可是大家又喜欢把八卦告诉她,因为她的嘴巴紧,从不乱说话,也从来不会透露八卦消息。

    在Sandy给自己作完考核后,轮到培训部经理Maggie与穆亦漾面谈。

    Maggie是酒店的开朝元老,经过这些年岁月的积累和沉淀,她的脸上散发着成熟女性的睿智和光彩,而不是黄脸婆的沧桑和衰老。

    对于穆亦漾的感觉,Maggie觉得这个女生有点认生,但是认生的同时又散发出的随和。这种复杂的感觉,Maggie自己都觉得有点不可思议。

    翻开手中的新员工考核评审表,穆亦漾的成绩评审是“优异”,一般情况下,新员工是很难得到这个分数,大家一般获得的都是及格。能得到优异成绩,这个穆亦漾的过人之处在哪里?

    Maggie脸上挂着职业微笑:“Linda,首先,恭喜你获得优异的考核成绩。要知道,我们酒店每年新入职的员工,得到优异成绩的,不超过五个人。”

    穆亦漾大方地接受Maggie的祝贺:“谢谢!我师父带得好。”

    大方不做作不谦虚的话,让Maggie觉得即惊讶又有点好笑。因为,以往她这么祝贺新员工时,他们大多都是“哪里哪里,我还要继续努力,争取做到最好”之类的,谦虚得不得了。现在竟然碰到一个老实不客气的大大方方的承认自己做得好,还顺带奉承自己师父的新员工,这个穆亦漾,确实有那么点意思。

    或许她觉得穆亦漾是个喜欢直来直往的性格,于是她直接进入主题:“加入酒店也一个月的时间,觉得你们部门怎么样?有什么感想。”

    感想啊,多着呢,就不知您老人家想听真话还是假话。穆亦漾略微思考两三秒,表示自己是认真思考之后才有感而发,并不是信口开河的那种:“我觉得我们部门很好,大家都很照顾我,姐妹们相处和睦。我有不懂的地方,大家都耐心地教我。”

    “全部都是好的方面,那不好的地方呢?没有吗?”新员工嘛,都会挑一些好话说,很少能听到他们对部门有负面或抱怨的话语。

    “有啊,总机的凳子太陈旧,经常坏,而且数量也少,在我们班次交接的时候,有人因为没有凳子坐还得站着。空调时好时坏,制冷效果不好,天热的时候,总机里面就跟蒸笼一样热。还有我们的办公桌的抽屉,螺丝没办法固定,经常掉出来,我们拉抽屉的时候要非常小心,免得不小心抽屉还会砸到地上……”一听到领导让说不好的地方,穆亦漾抱怨的句子犹如那泄匣的洪水,一下子倾泄而出。

    Maggie其实也只是意思意思一下,随口问一句有不满的地方没有。按惯例,大多数员工都不会当着她的面抱怨什么的,只是她忘了,眼前这个穆亦漾是与之前的新员工不太一样。听听她都说了些什么,凳子、空调、抽屉都有问题,后面还有什么话筒有点旧之类的,抱怨的东西真是多。她觉得,如果自己不打断的话,估计她可能会连办公室里的灯光和墙纸都要抱怨了。

    果不其然,想什么,来什么。上一秒她还在想着穆亦漾会抱怨灯光和墙纸,下一秒,穆亦漾就如同她肚子里的蛔虫一样,抱怨到灯光上来了:“灯光太暗,因为日光灯是暖光的,而且我们整个总机室就只有6条日光灯,可是每次打开的话,只是一部分的日光灯是亮着……。”

    “嗯,这些我知道了。”Maggie果断地中断穆亦漾的话,如果再不中断的话,接下来可就该投诉到墙纸了。

    穆亦漾终于合上喋喋不休的小嘴巴。她之所以说这么琐碎的事情,因为她向来对这种审核评定之类的最不耐烦。所以,在得知自己的成绩是优异之后,为了能够快点结束面谈,她专门挑一些好话,以及一些无伤大雅的闲话,因为这样即不得罪人,也能够很快地结束话题。这不,才说了一点点的碎话,Maggie就迫不及待地想结束会谈了。

    面谈过无数个新职工,Maggie其实已经猜出,穆亦漾本人对此次的面谈是很不耐烦的。这类人,她也算了解,有点真才实学,不浮夸,不想走面子仪式,但是又很注意不得罪人。说实话,如果可以,她也没想跟这种人继续耗时间在这里吹南谈北的。只是,与新员工面谈是她的本职工作,就算她本人不愿意,也只能硬着头皮谈下去。

    她又将穆亦漾的培训资料翻了几页,突然看到其中的一行,眼睛一亮,因为她看到了新话题:“这里写着,你的培训员即有Diana,又有Sandy,怎么回事呢?”

    “因为Diana生宝宝休产假,所以就换了Sandy。”

    Maggie听后,刚亮起光芒的眼睛又恢复正常。本来还以为什么一些内情可挖,原来是培训员的原因。

    接下来,Maggie又与穆亦漾仔细地聊了一下关于以后穆亦漾的职业生涯的发展等,在漫长的半小时熬过去后,结束了两个的考核评定面谈,两人皆松了一口气。

    在穆亦漾离开后,Maggie盯着培训资料上贴着的穆亦漾的相片,相片里的穆亦漾那神采飞扬的脸盆上挂着灿烂的笑容,看上去,单纯童真。只是,通过这次面谈,她觉得这个小姑娘给她的感觉,有点傲,有点冷,还有点强势,却让她无法解释的,就是穆亦漾周身散发出的随和感。Maggie很少对一个新员工做这么矛盾的评价。