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“苏南汽车发烧友”是苏南的一个地方性论坛,日均在线人数虽然只有几千人,但因为关注的多是本地发烧友级车友,属于典型的用户含金量比较高。
一直以来很多商家都很喜欢在这里做广告,当然这些都是低级手段,被版主逮到了就是封ip。
中级手段就是花钱给论坛,合作做一些推广专题、团购活动之类的。
高级点的就如李明俊他们的“车友之家汽车俱乐部”,利用用户体验发帖,做口碑营销,不花钱做广告,而且是最有效的,毕竟无论广告还是团购那都是主动性的广告,车主们本能的就觉得你是要赚他的钱,会有些抗拒,但车友们的口碑宣传,在车主们看来是值得信任的,是自己人推荐给自己人的东西。
口碑营销看似最有效,但如果玩不好的话,也是最容易惹祸上身的。
广告,大家都知道是广告,去消费也只是因为名气大,在没有更好的选择之前自然是选择名气大的,所以对其在广告中宣传的内容本身就不抱有奢望。
就好比方便面广告,又是鲜虾又是牛肉的,但没人傻到会相信里面就真有那么多好东西,买之前就有心理预期,因此买到后也不会觉得如何后悔。
但口碑营销,关键点就是大家不知道这是广告,都以为是亲身体验者写的经历呢。一看,哇,那么好?赶紧去试试。
到地方后,服务确实是那么好,那么这个客户就会满意了,说不准也会帮你口碑营销一下。
但到地方如果感觉到和帖子里的说法不同,那肯定觉得被忽悠了,愤愤之下难免会在上再宣传一番,这样一来口碑营销反倒变成口诛笔伐了。
适得其反。
此时“车友之家汽车俱乐部”在“苏南汽车发烧友”论坛就遇到了这种情况,因为这里之前是“车友之家汽车俱乐部”的主阵地,只是这个论坛,就过去了几百个用户尝试精细洗车,镀膜、改装之类的用户也有近百名。
毕竟这年头爱车的人多,但很多商家就是利用消费者不懂车,坑蒙拐骗,只要能赚钱,怎么来都行。
借助第一批免费尝试的用户,“车友之家汽车俱乐部”用自己的服务在“苏南汽车发烧友”论坛营造出了很好的口碑。
每天都有好几个诸如“车友之家洗车怎么样?”“有谁去过车友之家改导航?我想去试试,求助!”“谁去车友之家改过避震啊?飞度改过后能上大轮毂吗?”之类的帖子询问。
帖子里面也会有用户热心的回答,无形中都是给“车友之家汽车俱乐部”打广告。
但随着向阳旭派人砸店之后,这些好的口碑就消失不见了,取而代之的是口诛笔伐。
事实上李明朗在第一时间就发帖子叙述了事情的原委,并且说明了是会赔偿用户损失的,只是需要一点时间定损和周转资金。
帖子里写的很是诚恳,还被版主给置顶了。
“支持‘车友之家’,有些人太阴暗了,竞争不过‘车友之家’就用这种阴损的手段!”这位回帖支持的还以为“车友之家汽车俱乐部”是被同行给砸的呢。
“‘车友之家’的态度是好的,只要赔偿就行!今后我还会去‘车友之家’的。”
一开始的帖子都是支持“车友之家汽车俱乐部”的,这种事只要做好了,未尝不是一次成功的危机公关。
但“车友之家汽车俱乐部”的强势崛起,动了不少汽车美容店和汽修厂的蛋糕,此时有这种好机会出现,他们岂能不落井下石?
“无论什么原因,用户的车在你们店里被砸,就是你们的责任,应该立即赔偿,而不是拖延时间!”
“就是,说什么要定损和周转资金,还不是不想赔?开店的没点本钱,开什么店啊?”
“我看他肯定是不想赔钱,毕竟好几十万呢!”
“等着吧,再过几天‘车友之家’肯定就关门了,大家的赔偿金就拿不到了,过段时间‘车友之家’再改头换面换个名字开业,大家一定要擦亮眼睛啊!”
这是第一批竞争者说的话,一下子就激起了很多人的紧张。
“我去,不会吧?我还充值五千块了呢!”
“我得去退钱,别到时钱都退不了!”
而且最为重磅的是,被砸的陆虎车主也发了帖子,标题是“不接受赔偿,只接受换新!”内容声情并茂,说什么“这是我的第一辆车,我很爱护它,小擦小碰都没有过”“没想到在你们店里被砸成这样,当第一次看到我的小虎子时,我惊呆了,难以置信,当天晚上我都没睡着”之类的话。
这个帖子的累计回帖达到了上万次,算是这段时间里论坛比较火爆的回帖。
李明朗也回帖了,回帖内容说:“请这位车友放心,我们一定会赔偿您的损失的!”
“别光嘴上说赔偿,什么时候赔偿?一星期还是一个月?起码给个具体时间吧?”
对于这个问题,李明朗也没办法回答,他完全不知道什么时候哥哥能够搞到钱啊,毕竟大几十万的车呢。
正在他焦虑时,李明俊一个电话打了过来,说道:“一百万已经到账上了,你按照自己的想法去赔偿吧,咱们的口碑不能丢掉!”
有了哥哥这句话,李明朗立即笑了起来,看着银行账号上1后面的6个0,他忍不住感慨哥哥为了这些钱付出了多少辛苦。
“我一定要把这些钱都赚出来给哥哥!”
“不,是加倍的给哥哥!”
李明朗暗下决心,他没有直接发帖说现在给钱,而是注册了好几个马甲,换了ip抨击“车友之家”俱乐部,好死不死的是,这些马甲都起了竞争对手的店名。
现在的大环境是大家都在抨击“车友之家汽车俱乐部”,所以这些马甲没有被人批评,反倒支持,还有人说“今后我们就去你们店里,你们这才是真正为了消费者好”之类的话。
那些店虽然奇怪怎么有人以他们的店名为账号说话,但看到好名声到来,也乐享其成,算是默认了这些马甲就是他们店里的账号了。
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