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生气、厌恶、反感、牢骚不满、愤怒，甚至过于兴奋与激动喜狂等情感，都可能产生不良后果，因而也可以理解为一种负面情绪，它可能使人整体上处于对抗状态，引起个体出现错误行为。
经常遭遇拒绝和打击会产生挫败感，这种心理压力带来的负面情绪将不断给电话销售员施以消极的暗示，最终使其丧失从事销售行业的信心。有效控制负面情绪，化解持续的心理压力，是电话销售员必须学会的心理控制术之一。
心理学上有这样一个试验：研究人员在一个小房间里挂起一串香蕉，让一只小猴子尝试获取，但是每次都不让其得到。若干次后，小猴子对香蕉逐渐失去兴趣。直到有一次，研究人员不再设置任何障碍，小猴子只要稍稍努力即可取得香蕉，但此时的小猴子却对取得香蕉这件事彻底放弃，不再做任何努力。这种情况的发生，在心理学上称之为“习得无助”。
无论是动物还是人，在经受了极端严重或持续的紧张后，即使事件处于可控环境下时也不会再努力控制，而是觉得希望渺茫无所作为，这种心理状态被称为“习得无助”。
不要让自己感到无助
任何一个成功的人，或者是任何一个成功的电话销售员，都必须依靠自己的力量改变自己。做到这一点的前提是，相信自己有力量改变环境，驾驭环境。
有些电话销售员感觉到无助，常常是因为自身的内在信念不足，而过多地依赖于外部因素。我们看看，大多数公司经常会以各种各样的成功案例，各种夸张的语言和姿势对电话销售员进行激励，这种特定氛围给电话销售员加了一把火，但是很快这把火很快就被现实的市场浇灭，给电话销售员造成更大的心理落差。
与其依赖于激励打一针暂时的强心剂，不如客观地看待客户、市场，看待挫折。这是我们电话销售员要学会的基本职业常识。
成功不依赖于头脑发热，而在于恒常的进步。
我们还发现，另外一些销售员依赖心过重，这也会造成外部环境变化后的无助感。比如，有的公司管理者对电话销售员关怀备至，给予很多帮助——“独生子女式”的培训，这在一开始就导致电话销售员对他人对集体存在强烈的依赖感，一旦环境有所改变或处理不当，就会影响自身的信念发展，导致恶性循环。
作为主管，应尽量做到行为的始终如一、前后一致；作为电话销售员，则应逐渐养成独立的精神，去除依赖心理。
●如何避免习得无助心理
认识到自身职业的特殊性，认识到这个职业要获得成功必须付出更大的耐心和更大的努力——这是我们持久改善自己，而不是让自己感到无助的重要起点。你应该告诉自己，选择这个行业“不是数月后能拿到多少提成，而是几年以后自己将成为一个怎样的人”。
另外，销售技能是一个重要因素。销售技能、管理能力提高了，在和客户打交道的过程中，才能更加自信和游刃有余，面临的拒绝少了，心理压力自然会减少。
技能强化过程中，须将激情、目标、需求、过程控制有机结合，以达到目的。一种有效的方法是：每天提出10个不重复的问题，每天亲自实践一个问题，并形成最佳的解决方案。
现在我们通过一些训练，来了解自己的压力耐受程度，掌握应对消极无助心理的方法。
排除消极情绪的心理方法
情绪控制对每个人来说都是一个很大的挑战，对电话销售员来说更是如此。应该说，情绪控制力是电话销售情商的一个重要方面。
情绪的影响，不仅影响我们自身的内在心理状态，同时也会产生无数负面的连带作用，比如情绪糟糕时我们极容易与他人产生无谓的纷争，也极容易出现错误的行为判断等等。那么，我们怎样才能控制自己的传递出去，同时阻碍他人不良情绪的侵袭？
下面是克服消极情绪的一般手段。
积极充电，提高自我能力要求，增强承受能力
学会克服自己内心的消极情绪是一个方面，我们同时也要学会抵制他人的情绪污染。受到他人坏情绪的侵袭时，是把怒气继续撒给别人，还是自我消化？如果我们没有抵挡坏情绪的免疫力，怎么办？
某次接受心理调查的10位电话销售员中，有8人认为自己很难抵挡负面情绪。小A说：“我受坏情绪传染特别厉害，而我发火的对象都是亲近的人。”而只有另外两人感觉遇到坏情绪时能自我化解。
自我调节在抵制情绪污染方面非常重要，所以我们要寻找一种既能把坏情绪消除、又不影响他人的发泄方式，对消极事物作出积极的反应，化消极为积极。下面是国外备受亲睐的情绪污染抵制方法。
×法国人创建了“精神排毒操”，他们认为一旦发现自己感染了情绪病毒，可以通过运动出汗，让情绪病毒随汗水排出体外。
×美国人采用沙子排毒法，将手指脚趾都深深地插进沙子里撩拨，他们认为沙子细软柔滑，可散可聚，无孔不入，能过滤人的情绪病毒。
×日本人的排毒办法是照哈哈镜。看着自己扭曲变形的怪样纵情大笑，以嘲笑自己出气，以期达到平复情绪的目的。
化解3种典型职业情绪的威胁
原本心情舒畅的人，如果与一个愁眉苦脸的人在一起，不久也会变得情绪沮丧。敏感性和同情心越强，越容易感染上坏情绪，继而形成了沉闷压抑的氛围。这就是消极信息传递造成的情绪污染。
厌烦、紧张、压抑、忧伤、愤怒等消极情绪，很容易使人心理失衡，同时，具有很强的传递性，使接触的人群也产生同样的负面情绪。
如果处于消极情绪中，对完成销售是非常不利的。电话销售员在拿起电话前，必须排除消极情绪，确认情绪处于良好的、积极的状态。
从电话销售的特殊性质来看，有三种情绪是我们遭遇到的典型情绪表现，也是实现成功的大威胁，它们分别是：愤怒、紧张和恐惧。
●排除愤怒情绪
愤怒是人类情感敌人中最不受欢迎的一个，往往使人失去理性思考能力，严重损害个人尊严及形象。
处理方法：
×向自己承认愤怒情感，告诉自己也告诉对方：“这件事让我很生气，现在我该怎么办？”，以此赢得处理愤怒情绪的机会。
×克制自己，不要马上说什么或做什么。克制冲动并不意味着积累愤怒，而是在感应到愤怒时保持冷静。
×找出愤怒的焦点、源头。
×接受事实，拒绝让已发生的事实侵蚀自己的幸福感。
×清楚地说明问题，请对方与我们一起寻找解决问题的方法，同时清晰地说出自己的想法和感受，以修复彼此关系。
●排除紧张感
紧张分为适度紧张和过分紧张。适度紧张使我们集中精力地做事。但是过度紧张使我们长期的准备工作付诸东流，使设想和规划忘得一干二净，甚至使人产生幼稚可笑的行为。
处理方法：
×坦然面对自己的紧张。训练和观察自己紧张的心理，甚至可以和紧张心理对话，问自己紧张的原因、所担心的最坏的结果，以正视、接受并从容应对这种情绪。
×做一些放松身心的活动。具体做法是：
选择一个空气清新、四周安静、光线柔和、不受打扰、可活动自如的地方，选定一个自我感觉比较舒适的姿势，站、坐或躺下。
活动一下身体，速度均匀缓慢，动作无需固定格式，只要感到肌肉松弛伸展即可。
深呼吸，慢慢吸气、慢慢呼出，呼出时在心中默念“放松”。
●排除恐惧感
产生恐惧，可能由不好的遭遇对一个人的刺激过大而产生了后遗症，也可能由于对某事过分担忧而产生恐惧。
一位从事电话销售工作一个月的员工因没有任何业绩而向主管提出了辞职。销售主管与培训人员讨论，对该员工的心理状态作出了判断：该员工因长期失败而产生了恐惧心理。针对这种心理，培训人员提出了处理方法。
×引导电话销售员直接面对恐惧，直到自己对“恐惧”的事不再恐惧鼓励该电话销售员继续打电话，并分析失败原因，直到其不再惧怕失败。
×提供资料、方法等，帮助该电话销售员取得第一个订单，只需一次成功的经历，即可让他的恐惧记忆消除。
面对坏情绪的侵袭时，如果我们及时采取有效措施，真正克服了各种非理性因素，好情绪就会重回我们身边。但是最佳的情绪控制方法，不是被坏情绪感染后进行改善，而是对坏情绪设置防火墙，事先进行防备。
×提起积极的注意。把视线投注在事情好的方面，而不是把眼光停留在事情不好的、给自己带来失败感的一方面。
×端正得失观，不计较得失。问问自己从事件中获得了什么好处、经验，而不是考虑自己因此失去了什么。
×改变自己的身体状态。这是改变情绪的最便捷的方法。要想拥有愉快的心情，就必须要有愉快的动作。
×使用积极的习惯用语。从习惯用语上彻底改变一个人的坏心情。比如，去掉“我很累”、“我很烦”、“我很郁闷”一类代表坏心情的口头禅，因为当一个人经常说这类话，就等于在暗示自己向这方面转变。
破除坏情绪、保持好情绪，我们即可保证电话线传出的是积极信息，让客户感受我们的阳光状态，并回馈以同样灿烂的阳光。