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俗话说:“好风凭借力,送我上青天。”聪明的人都是借他人的力量来达到自己的成功,赞美亦是如此。倘若我们能在赞美客户的过程中,将第三方巧妙地融合进来,借用第三方的力量,赞美的效果一定会大大增强。那么如何做到从容自如、得心应手地通过第三方赞美客户呢?这还是需要讲究一些技巧的。
背地里赞美
文学经典《红楼梦》中有这样一段描写,薛宝钗和史湘云一起苦口婆心地劝贾宝玉好好读书,以后做官,宝玉对两人的劝导非常反感,对着袭人和史湘云喊道:“林姑娘从来就没有说过你们这样的混账话!要是她也说这些混账话,我早就和他生分了。”
巧的是黛玉此时正好走到窗下,听到了宝玉说的话,“不觉又惊又喜,又悲又叹。”之后黛玉提起此事,与宝玉两人互诉衷肠,感情倍增。
在黛玉看来,宝玉没有当着她的面直说,而是在背后赞美自己的,并且不知道自己会听到,这种赞美是宝玉的真实想法,不是刻意的。如果宝玉当着黛玉的面这样说,就算是原句原话,生性多疑的黛玉也可能认为宝玉是在打趣他或是讨好她。由此可见,在背地里赞美要比当着别人的面说恭维话效果要好得多。
事实也确实如此,如果客户从别人的口中得知我们对他的好评,那么对方必定认为所言不假,打心眼儿里舒服。
有人认为,既然客户不在场,那就没有必要说什么迎合或赞赏的话。若赞美之言能传到客户耳中那自然是没有问题,倘若说了半天客户一点都不知道,那就白费了一番口舌。殊不知,只要赞歌唱得好,就不愁客户不知道。说者有意,听者也会有心。背地里赞美,最终定会传到客户那里去,使我们的背后美言成为情真意切的自然流露。
在背地里赞美客户,可以应用一个小技巧,那就是注意选择我们所要倾诉的对象,也就是如何来挑选承担“传话”责任的这个第三方。这位第三方最好是跟客户有联系、有直接交往或是间接交往的人,而不是我们自己身边的人。假若我们认为某位客户非常优秀,便回到家在自己爱人面前大加赞美;抑或是恨不得打个电话向自己远在千里之外的老父亲老母亲倾诉,那么,这个“传话”的过程就会无比漫长,最终“夭折”在途中。所以,为了让我们对客户的赞美快速、准确地传到对方耳中,我们在选择“传话人”时,要尽量寻找与客户关系亲密、接触频繁的人。
如果客户是领导,就将美言讲给他的下属听。
如果客户是职员,就将美言讲给他的同事听。
如果客户经商,就将美言讲给他的老主顾听。
如果客户已经成家,就将美言讲给他的爱人听。
如果客户是位老人,就将美言讲给他的儿女听。
如此等等。总之,把对客户的赞美之言讲给他身边的人,那我们就算找对人了!
当着别人的面夸
销售员小何与客户约在咖啡馆见面,回来之后这位一直很难搞定的客户就很爽快地签订了合同,同意大宗订购小何所在公司的货品,小何说这可能与在咖啡馆发生的一件事有关。
小何回忆说,那一次,他和客户相约在咖啡馆见面。这位客户对订购货品的事一直非常犹豫,小何不想放弃这么大的主顾,于是把客户请出来喝咖啡,为说服对方做最后的努力。
两人落座谈了没几句,小何就看见了一位许久未见的好朋友也在这家咖啡馆,对方也看到了小何,便主动热情的上前来打招呼,拉起小何的手聊起天来。这边二人说得热手朝天,桌子另一边的客户脸色可就难看了,客户被冷落在一边,心里非常别扭。
小何见状抽出手,大声地对自己的朋友介绍说:“这是我们的大客户翟先生,这位翟先生可是位了不起的人物……”销售员当着朋友的面历数了客户在各个方面的成就,那位朋友听后佩服得直竖大拇指,并为自己刚才的失礼道歉。
回来之后,小何与翟先生的沟通就变得特别顺利,不久,翟先生就爽快地签订了订购合同。
以后与客户在一起,记得要主动向他人介绍客户。客户当然不会向别人吹嘘自己有多能干、多厉害,而由我们说出来就顺理成章了,这样一来又间接地赞美了客户,满足了客户的虚荣心,一举两得。
不管是在哪,人们都想显示出自己的重要性,寻求被人尊重的优越感。因此,我们要抓住客户和第三方共同在场的时机,在第三方面前表现出对客户的尊重和欣赏之意,给予恰当的赞扬,以显示客户的重要性。
传达第三方的赞美之辞
民间传说清朝宰相刘罗锅有这样一段轶事,他在朝上被乾隆皇帝骂:“你去死吧!”
刘罗锅领了旨,低头默默地走了出去。没过一会儿,刘罗锅就回来了,浑身湿漉漉的。
乾隆皇帝见状不明所以,问他说:“不是让你去死了吗,你怎么又回来了?”
刘罗锅乐呵呵地回答道:“我刚才去了河边准备了断生命,刚跳下去就被屈原骂回来了。他说:‘我是碰到了不明事理的坏君王,不得已才自杀的,当朝的皇帝这样好,你干嘛还要去死?回去!’听屈原这么一说,我觉得太有道理了,于是我就回来了。”
乾隆皇帝听完哈哈大笑。
刘罗锅借正直的屈原赞美皇上,可谓是捧技高超。人们普遍认为“第三方”说的话往往是客观的、公正的,所以在与客户沟通时,我们要善于传达第三方的赞美之辞,这样更容易得到客户的好感和信任。
比如,由我们直接向客户说出:“您看起来真年轻。”,不免被认为是虚假的奉承话。倘若我们说:“您真年轻,难怪我同事小赵一直跟我说您看上去总是那样年轻靓丽!”这样是不是更容易让客户接受呢?
销售员小林先后去拜访客户辛女士和陆先生,这两位都拥有自己的公司,并且在业界取得了骄人的成绩。小林在跟辛女士谈话的时候,他们就聊到了这个陆总,辛女士说:“你说的这个陆总我们认识,陆总比我年轻,公司却比我做的大得多。”
随后,小林去拜访陆先生的时候,就有意识地说:“陆总,我刚从辛慧梅辛总那里出来,当时我们谈到您,她说您的工作做得比他大得多,还说您是一位非常年轻有为的优秀企业家。现在亲眼目睹,果然是名不虚传啊!”
陆总一听这话非常高兴,对小林的态度马上热情了许多,后来两人一沟通,陆先生当即决定购买小林推销的商品。
向客户传达第三方的赞美之辞,既显得客观真实,同时也是我们自身主观感受的一种表达。表面上我们只是一个“传话人”,实际上言语之间也表达了我们的心声。
从心理学上来讲,我们之所以会替第三方传话,甘愿当这个“传话人”,是因为我们对这些赞美之辞是有认同感的。如果我们对这些言论不予赞同的话,我们也不愿意传达。因此,客户在顺利接收赞美之辞的同时,也会对我们这个“传话人”好感倍增。比如我们可以对客户这样说:
付总,您知道我们同事是怎么评价您的吗?他们原以为,拥有这样大的集团公司的老总一定年纪也不小了,没想到您这么年轻,他们都说您是偶像派加实力派!
陈大夫,我一个朋友原来在您这做过手术,他说您不但医术高明,待人也特别和蔼可亲,说您是个百里挑一的好大夫。
我和您的一个供货商杨先生有过几次接触,每次提起您他都竖起大拇指说非常佩服您。
我和您的属下也聊过,他们都说您是个特别亲和的领导!